Archives pour l'étiquette concertation

Partenord Habitat : rencontre avec les membres des Conseils de Concertation Locative

_DSC0031Nous avons rencontré hier – avec l’ensemble des administrateurs de Partenord Habitat – les trois Conseils de Concertation Locative (CCL) : celui de Flandre, du sud du département et de la métropole lilloise.

C’est un échange annuel fructueux qui permet à notre Office d’améliorer ses relations locatives locales et de se concerter avec les représentants de nos clients-locataires.

Ainsi, nous avons pu dresser un bilan de la concertation locative en 2012 avec les nombreuses avancées apportées par le plan de concertation locative 2011-2014. Nous nous sommes également penché sur les perspectives et les pistes de réflexion en cours en matière de coproduction (contrôle et suivi des travaux, en matière de réhabilitation thermique, d’habitat partagé…).

_DSC0014Dans l’esprit de notre nouveau Projet d’Entreprise, nous avons mis en place deux nouveautés :

1- un catalogue de formations (axées sur le logement social, les domaines de la gestion locative, la relation client, la qualité de service….) proposées aux représentants des locataires afin de partager des connaissances sur l’essentiel des enjeux et point stechniques des projets de développement de Partenord Habitat ;

2- la mise en service d’un nouvel Espace clients sur notre site internet. Ce nouvel outil a été mis en ligne le 2 avril et offre de nouveaux services aux clients- locataires de Partenord Habitat en quelques clics. Des démarches facilitées, chaque client-locataire créé ainsi son propre compte client et peut directement de chez lui, modifier ses coordonnées, faire une demande de mutation, une demande d’intervention pour des travaux dans son logement. Ce nouveau service à la disposition des locataires a été conçu avec les représentants des associations de locataires qui ont pu le tester en avant-première et un club d’utilisateurs dédié à ce projet a été créé à cet effet. Dans la continuité de notre démarche de coproduction, les représentants des locataires accompagneront ainsi chaque amélioration qui sera apportée comme la mise en place d’une traçabilité sur le suivi en direct de l’état d’avancement de chaque demande en ligne prévue dans une version 2.