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Inauguration de l’agence Euracentre de LMH à Lille

J’ai eu le plaisir d’inaugurer ce mercredi 18 avril la nouvelle agence Euracentre de Lille Métropole Habitat à Lille en compagne d’Estelle Rodes, Adjointe au Maire en charge du logement.

La réorganisation territoriale des agences et antennes est intervenue au 1er janvier 2016 dans le cadre d’une réflexion portée en 2015 recherchant l’amélioration de la qualité de service rendu aux locataires.

Ce travail s’est accompagné de rénovation ou de relocalisation de plusieurs agences afin de mieux accueillir le public et en donnant de meilleures conditions de travail aux collaborateurs de LMH.

L’agence Euracentre était logée jusque fin 2016 rue du Président Kennedy. Si ces locaux offraient une belle centralité, l’ordonnancement n’était pas pratique pour l’accueil. La réhabilitation de la résidence Kolb et la construction d’un bâtiment offrant de l’accession à la propriété donnait l’opportunité à l’agence de s’installer dans un lieu où l’accueil serait pensé en amont.

L’agence est installée dans ses nouveaux locaux depuis janvier 2018 et dispose d’une surface de 514 m2 qui comprend :
– L’espace d’accueil ouvert dont un box de réception
– 13 bureaux
– Une salle de réunion
– Une cuisine et un espace détente
– Des locaux techniques dédiés au matériel informatique, matériel d’entretien, lieu de stockage…

Repenser l’accueil des clients locataires

En parallèle du projet de relocalisation de l’agence sur la résidence Kolb a émergé l’idée de concevoir l’accueil dans la future agence de manière différente. A la fois pour concevoir l’accueil proprement dit de manière plus interactive et pour pouvoir informer les clients
locataires ou de potentiels acquéreurs de logements de manière plus satisfaisante.

L’enjeu étant d’être moins tourné vers l’accueil des demandeurs de logement puisqu’un lieu labellisé, tel que prévu par la loi ALUR pour la demande de logement proprement dite, est prévu au siège de LMH à Tourcoing.

L’accueil comprend un équipement numérique adapté avec un poste réservé aux usagers. Des ordinateurs nomades permettent aux salariés de se déplacer avec leur matériel à la rencontre du
public. Enfin, l’accueil propose également un salon d’attente pour les enfants.

Sur l’organisation proprement dite, l’idée est de favoriser au maximum la réception sur rendez-vous. Le public est accueilli sans rendez-vous pour des réponses simples et rapides. Par exemple, pour une demande de mutation : information sur l’état du dossier, ajout de documents via le scanner…

L’opération Kolb

Outre la construction de l’agence Euracentre, l’opération Kolb concerne  :
– La réhabilitation de 76 logements pour un coût total de 4 455 645 € TTC dont la livraison est prévue en décembre 2018 ;
– Les travaux concernant l’étanchéité, l’isolation, la réfection de la chaufferie, la mise aux normes des installations électriques, le remplacement des sanitaires, des VMC, de tous les sols
souples… ;
– La construction de 10 logements en accession dont la livraison est prévue en juin 2018 (dont 6 Type 2 et 4 Type 3) ;